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변화와 혁신을 촉진하는 코칭질문
작성자 : 관리자 등록일 : 2012-12-18 오후 6:25:43 / 조회수 : 1368

변화는 혁신으로 가는 길이다.

혁신의 사전적인 의미는 묵은 풍속, 관습, 조직, 방법 따위를 완전히 바꾸어서 새롭게 함이다. 피터 드러커는 혁신과 새로움(novelty)을 혼돈하지 말 것을 강조하였다. 새로운 상품을 개발하고 신규 서비스를 제공하는 것, 새로운 비즈니스 모델을 개발하고 이를 통해 새로운 시장을 개척하는 것 등은 모두 이전 것과는 다르기 위한 변화를 포함한다. 그러나 혁신은 새로움과 변화 그 이상의 것을 포함하고 있다. 새로움과 변화는 가치를 창출하고 수익성이 있어야 한다. 또한 혁신의 수혜자는 특정 소수가 아니라 다수여야 한다. 개인적 차원이 아닌 사회적 차원에서 볼 때, 이전보다 나아졌다는 평가가 있어야 한다. ‘혁신의 3가지 구성요소에서 보듯이 혁신은 포괄적인 개념이다. 따라서 혁신은 다수의 이해관계자들이 사용하는 상품과 서비스, 시스템에 이전보다 더 의미 있고 가치 있는 변화를 만들어 내는 활동으로 정의할 수 있다.

 

1. 새로움: 무엇을 새롭게 할 것인가?

혁신은 항상 새로운 것이다. 기존의 상품과 서비스를 반복적으로 사용하는 것이 아니라 새로운 관점에서 그 효용적 가치가 증가될 수 있도록 창조하는 황동이다. “이 순간 가장 중요한 것은 무엇입니까?”, “무엇을 이루고 싶습니까?”, “우리 회사의 지속적인 성장을 가능하게 한 것은 무엇입니까? 그것은 앞으로도 유효하다고 생각하십니까?”, “지금 놓치고 있는 것은 무엇입니까?” 그 동안 익숙하고 습관화 되어 있는 사고체계와 행동, 일하는 방식 등을 객관적으로 인식하도록 하는 코칭질문은 새로움을 발견하는 자극제이다.  

 

2. 변화: 어떻게 바꾸어 볼 것인가?

혁신은 새로운 것만은 아니다. 혁신 활동의 결과물에 있어서 새로움이 혁신의 중요한 특성이지만, 그 새로움을 창출해 가는 과정은 정지된 것이 아니다. 즉 혁신은 시간의 연속선 상에서 변화를 수반한다. “무엇을 달리 해 보시겠습니까?”, “지금과 같이 하지 않으면, 어떤 문제가 있습니까?”, “다르게 하면서도 같은 결과, 그 이상의 결과를 얻을 수 있는 방법은 무엇일까요?”, “무엇을 달리하면, 가능하겠습니까?” 변화는 기존의 것을 잘못한 것, 포기해야 할 것이라는 부정적인 평가인식에서 출발하지 않는다. 변화는 새로운 가능성의 발견에서 출발한다. 일하는 방식, 제품의 쓰임새, 사람들의 사고와 의식이 내재화되고 행동이 일어나는 일련의 과정에 변화 가능성이 있다. 이러한 관점에서 보면, 변화는 곧 무한한 가능성에 대한 열린 질문이며 가능성에 대한 도전이다. 변화포인트를 찾도록 하는 코치의 발견 질문과 가능성을 자극하는 코칭질문은 매우 강력한 혁신활동이다.

 

3. 이점: 보다 나아진 것은 무엇인가?

혁신이 갖는 새로움과 변화는 개인생활뿐만 아니라 조직생활, 사회전반에 긍정적인 영향을 미치는 것이어야 한다. 최근 정보통신기술의 진화는 사회적 변화를 이끌고 개인과 조직, 국가와 세계 전반의 삶의 질에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 단순히 외형적인 구조적인 요소를 새롭게 바꾸기만 하는 것이 아니라, 그 활동 전반이 가치를 창출하고 경영기여를 할 수 있어야 한다. “임직원들이 더 행복감을 느끼면서 일할 수 있도록 하는 방법은 무엇입니까?”, “직무스트레스를 줄이고 성과몰입도를 높일 수 있는 방법이 있다면, 무엇입니까?” 조직구성원들이 지금보다 더 존재감을 느끼고 자긍심과 책임감을 갖도록 하는 질문이 혁신을 이끄는 좋은 질문이다.

 

출처: 한국코치협회지:Coaching "변화와 혁신을 촉진하는 코칭질문" 중에서 http://kcamag.tistory.com/126



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